تدعم GCS الشركات التي تخدم عملاء في الإمارات في خدمة العملاء، والمبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، والدعم متعدد القنوات، وعمليات الـ BPO، مع مكتب في عجمان وفرق تشغيل في مصر.
يتواصل العملاء في الإمارات مع الشركات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وواتساب، ووسائل التواصل، وفرق المبيعات. ونجاح تجربة العميل يعتمد على ترابط هذه القنوات وعدم تكرار المعلومات على العميل.
دعمت GCS عمليات عملاء في قطاعات متعددة تخدم السوق الإماراتي، منها العقارات، والسيارات، والصحة والعيادات، والاتصالات، والمنتجات الاستهلاكية.
يضم السوق الإماراتي عملاء يتحدثون العربية والإنجليزية. نقدم التواصل باللغتين، ونصمم النصوص وقواعد التوجيه حسب كل شريحة من العملاء.
في أحد مشاريع الاتصالات في الإمارات، دعمت GCS عمليات المبيعات وخدمة العملاء للأفراد والشركات على مدى عدة سنوات.
يتم الحفاظ على سرية بيانات العميل. المزيد في دراسات الحالة في الإمارات.
الرد السريع على العملاء المحتملين، تأهيلهم، حجز المعاينات، والمتابعة حتى البيع.
حجز المواعيد، التذكير، الرد على استفسارات المرضى، والمتابعة بعد الزيارة.
متابعة عملاء المبيعات، حجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة، وخدمة ما بعد البيع.
مبيعات للأفراد والشركات، خدمة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء وتقليل الإلغاء.
دعم فتح الحسابات، الاستفسارات، دعم التطبيقات، والتحصيل.
خدمة حاملي الوثائق، استقبال المطالبات ومتابعتها، والتجديدات.
متابعة الطلبات، المرتجعات، تأكيد الدفع عند الاستلام، والدعم عبر واتساب.
فرق عربية تفهم توقعات العميل الخليجي، مع دعم باللغة الإنجليزية عند الحاجة.
فرق التوقيت بين مصر ودول الخليج ساعة أو أقل في أغلب أيام السنة، مما يسهّل التنسيق اليومي.
الوصول إلى فرق مدربة وعمليات قائمة دون تحمّل تكلفة بناء كل قدرة داخليًا.
زيادة السعة في المواسم والحملات، وتعديل الفريق حسب حجم العمل.
نراقب جودة المكالمات والمحادثات وفق معايير متفق عليها مثل دقة المعلومات، وأسلوب التواصل، والالتزام بالإجراءات، وحل المشكلة. ويتم الوصول إلى بيانات العملاء وتسجيل المكالمات وفق صلاحيات وقواعد يحددها العميل. ويمكن للشركات تقييم تجربة عملائها من خلال برنامج GCS CX Certified™.
نعم، لدى GCS مكتب في عجمان، وفرق تشغيل في مصر.
العقارات، والسيارات، والصحة والعيادات، والاتصالات، والمنتجات الاستهلاكية، وغيرها من الأعمال التي تعتمد على التواصل مع العملاء.
نعم، نقدم التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
نعم، يمكن أن يشمل النطاق خدمة العملاء، والمبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، والمتابعة.
تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك، وسنقترح نموذج التشغيل المناسب.
تحدث مع فريق GCS عن خدمة العملاء، والمبيعات، والدعم متعدد القنوات، وعمليات الـ BPO.
