تساعد GCS المتاجر الإلكترونية والأسواق الرقمية وعلامات التجزئة على الرد على العملاء بسرعة عبر كل القنوات، من أسئلة ما قبل الشراء إلى التوصيل والمرتجعات والولاء.
يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت إجابات فورية على القناة التي يفضلونها. وخلال الحملات والمواسم، قد يتضاعف حجم التواصل، وتتحول الرسائل غير المردود عليها سريعًا إلى مبيعات ضائعة وطلبات فاشلة وتقييمات سلبية.
يمكن لفريق خارجي مرن أن يتوسع مع الطلب ويحافظ على أوقات الرد تحت السيطرة عبر القنوات.
تتبع الطلبات وتعديلها وتنسيق التوصيل.
تعامل واضح مع طلبات الإرجاع والاستبدال.
مكالمات تأكيد لتقليل الطلبات الفاشلة.
الدعم عبر واتساب والدردشة المباشرة ووسائل التواصل.
متابعة السلال المتروكة وإعادة تنشيط العملاء.
سعة إضافية للحملات والتخفيضات والمناسبات.
تخدم كثير من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة في دول الخليج عملاء يتحدثون العربية وآخرين يتحدثون الإنجليزية. وتقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين، مع مواءمة النصوص وأسلوب التواصل ومسارات التصعيد مع كل فئة من العملاء وكل قناة ضمن نطاق العمل.
يمكن أن تركز مراقبة الجودة على وقت الرد، والحل، والدقة، وأسلوب التواصل عبر القنوات. ويخضع الوصول إلى بيانات الطلبات والعملاء للصلاحيات المتفق عليها مع العميل.
تعرّف أكثر على كيف تقيّم GCS جودة الخدمة من خلال برنامج GCS CX Certified™.
نعم. يمكن أن يشمل الدعم واتساب والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل والمكالمات.
نعم. يمكن تخطيط السعة حول الحملات وأوقات الذروة الموسمية.
نعم. يمكن إجراء مكالمات تأكيد قبل الشحن لتقليل الطلبات الفاشلة.
نعم. تقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
تحدث مع GCS عن دعم الطلبات والمرتجعات والدعم عبر المراسلة وسعة المواسم.
