تدعم GCS العيادات والمراكز الطبية ومقدمي الرعاية الصحية بتواصل منظم ولبق ومتسق مع المرضى، من أول استفسار وحتى المتابعة بعد الزيارة.
يتوقع المرضى الوصول إلى العيادة بسرعة، والحجز بسهولة، والحصول على معلومات واضحة. وعندما يتعامل موظفو الاستقبال مع الحضور والمكالمات والرسائل في الوقت نفسه، تبقى مكالمات دون رد وتضيع فرص الحجز.
يمكن لفريق مخصص للتواصل مع المرضى استيعاب أوقات الذروة، والالتزام بقواعد الحجز المتفق عليها، وتوجيه الأسئلة الطبية إلى الطاقم المختص دون تقديم أي نصائح طبية.
الحجز وتعديل المواعيد حسب جداول الأطباء وقواعد العيادة.
معلومات عن الخدمات والفروع ومواعيد العمل وتعليمات التحضير.
مكالمات أو رسائل تأكيد وتذكير قبل المواعيد.
المتابعة بعد الزيارة وجمع الملاحظات.
نقطة تواصل واحدة للمرضى عبر عدة مواقع.
واتساب والدردشة والبريد الإلكتروني بنفس معايير المكالمات.
تخدم كثير من شركات الصحة والعيادات في دول الخليج عملاء يتحدثون العربية وآخرين يتحدثون الإنجليزية. وتقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين، مع مواءمة النصوص وأسلوب التواصل ومسارات التصعيد مع كل فئة من العملاء وكل قناة ضمن نطاق العمل.
يتطلب التواصل في القطاع الصحي حرصًا في التعامل مع المعلومات الشخصية. ويتم تحديد صلاحيات الوصول إلى بيانات المرضى وتسجيل المكالمات والنصوص مع العميل، ويلتزم الموظفون بقواعد التصعيد المتفق عليها في أي أمر يحتاج إلى رأي طبي.
تعرّف أكثر على كيف تقيّم GCS جودة الخدمة من خلال برنامج GCS CX Certified™.
لا. يقدم الموظفون معلومات إدارية وخدمية فقط، ويحوّلون الأسئلة الطبية إلى الطاقم الطبي وفق قواعد متفق عليها.
نعم، عند توفير الصلاحية. يتم تصميم العمل حول نظام الحجز وقواعد العيادة.
نعم. يمكن التعامل مع المكالمات والرسائل لعدة فروع بمعلومات خاصة بكل فرع.
نعم. تقدم GCS التواصل مع المرضى باللغتين العربية والإنجليزية.
تحدث مع GCS عن حجز المواعيد واستفسارات المرضى والتذكير والمتابعة لعياداتك.
