تساعد GCS الشركات التي تخدم عملاء في المملكة العربية السعودية على إدارة خدمة العملاء والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين وعمليات الـ BPO، بفرق تتحدث العربية والإنجليزية وتعمل وفق إجراءات واضحة ومعايير جودة متفق عليها.
يتوقع العميل في السعودية ردًا سريعًا، وتواصلًا واضحًا ومحترمًا، وحلًا من أول مرة. ومع نمو التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية وتوسع الشركات في مدن المملكة، يزداد حجم التواصل عبر الهاتف وواتساب والقنوات الرقمية.
لا نقدم خدمة كول سنتر جاهزة للجميع، بل نصمم نموذج التشغيل حول رحلة عميلك: القنوات، وساعات العمل، والنصوص، وقواعد التصعيد، ومؤشرات الأداء، والأنظمة التي تعمل عليها.
نراعي في التدريب والنصوص أسلوب التواصل المناسب للعميل في السعودية ودول الخليج، ونقدم الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية حسب شرائح العملاء والقنوات المطلوبة.
اقرأ أيضًا عن خدمات الكول سنتر العربية للسوق السعودي وخدمات الـ BPO للسعودية.
ندير حملات الاتصال الخارجي، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، ومتابعة العروض، وإعادة تنشيط قواعد البيانات القديمة، مع ربط النتائج بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
الرد السريع على العملاء المحتملين، تأهيلهم، حجز المعاينات، والمتابعة حتى البيع.
حجز المواعيد، التذكير، الرد على استفسارات المرضى، والمتابعة بعد الزيارة.
متابعة عملاء المبيعات، حجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة، وخدمة ما بعد البيع.
مبيعات للأفراد والشركات، خدمة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء وتقليل الإلغاء.
دعم فتح الحسابات، الاستفسارات، دعم التطبيقات، والتحصيل.
خدمة حاملي الوثائق، استقبال المطالبات ومتابعتها، والتجديدات.
متابعة الطلبات، المرتجعات، تأكيد الدفع عند الاستلام، والدعم عبر واتساب.
فرق عربية تفهم توقعات العميل الخليجي، مع دعم باللغة الإنجليزية عند الحاجة.
فرق التوقيت بين مصر ودول الخليج ساعة أو أقل في أغلب أيام السنة، مما يسهّل التنسيق اليومي.
الوصول إلى فرق مدربة وعمليات قائمة دون تحمّل تكلفة بناء كل قدرة داخليًا.
زيادة السعة في المواسم والحملات، وتعديل الفريق حسب حجم العمل.
نراقب جودة المكالمات والمحادثات وفق معايير متفق عليها مثل دقة المعلومات، وأسلوب التواصل، والالتزام بالإجراءات، وحل المشكلة. ويتم الوصول إلى بيانات العملاء وتسجيل المكالمات وفق صلاحيات وقواعد يحددها العميل. ويمكن للشركات تقييم تجربة عملائها من خلال برنامج GCS CX Certified™.
خدمة العملاء، والمبيعات، والتسويق عبر الهاتف، وتوليد العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، والدعم عبر القنوات الرقمية، والأعمال المكتبية الخلفية، حسب نطاق كل مشروع.
نعم، نقدم التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
نعم، يمكن تصميم العمل حول نظام CRM أو نظام التذاكر الخاص بك وفق الصلاحيات التي تحددها.
نعم، يمكن تشغيل الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حسب احتياجك.
تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك وحجم العمل والقنوات المطلوبة، وسنقترح نموذج التشغيل المناسب.
تحدث مع فريق GCS عن خدمة العملاء، والمبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، وعمليات الـ BPO لشركتك.
