تساعد GCS الوكلاء والموزعين وعلامات السيارات على التعامل مع العملاء المحتملين، وحجوزات الصيانة، والتواصل بعد البيع، لتدعم كل نقطة تواصل صورة العلامة التجارية.
غالبًا ما يقارن مشترو السيارات بين عدة علامات قبل زيارة المعرض، ويحكم الملاك على العلامة بمدى سهولة حجز الصيانة وحل المشكلات. والرد البطيء على العملاء المحتملين وفوات المتابعة يعنيان مبيعات ضائعة وولاءً أقل.
يمكن لفريق خارجي إدارة حجم العملاء المحتملين وتواصلات الخدمة مع الحفاظ على تواصل متسق مع معايير العلامة التجارية.
رد سريع وتأهيل وحجز تجارب قيادة لعملاء الإنترنت والحملات.
مواعيد الصيانة والإصلاح حسب طاقة الورشة.
تذكير الصيانة والتواصل بشأن الاستدعاء والحملات الموسمية.
مكالمات قياس الرضا بعد الشراء أو زيارة الصيانة.
إدارة منظمة للحالات وتصعيدها إلى الفريق المختص.
التواصل مع عملاء الصيانة المنقطعين لإعادتهم.
تخدم كثير من شركات السيارات في دول الخليج عملاء يتحدثون العربية وآخرين يتحدثون الإنجليزية. وتقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين، مع مواءمة النصوص وأسلوب التواصل ومسارات التصعيد مع كل فئة من العملاء وكل قناة ضمن نطاق العمل.
يمكن مراقبة التفاعلات وفق معايير تواصل العلامة التجارية ودقة الحجز واكتمال المتابعة. ويتم الوصول إلى بيانات العملاء وتخزينها وفق القواعد المتفق عليها مع الوكيل أو العلامة.
تعرّف أكثر على كيف تقيّم GCS جودة الخدمة من خلال برنامج GCS CX Certified™.
نعم. يمكن أن يجمع النطاق بين متابعة عملاء المبيعات وحجز الصيانة ودعم ما بعد البيع.
نعم، عند توفير الصلاحية. يتم تصميم الإجراءات حول أنظمتك.
نعم. يمكن تخطيط الحملات الخارجية حول قوائم عملائك ورسائلك.
نعم. تقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
تحدث مع GCS عن متابعة عملاء المبيعات وحجز الصيانة وخدمة ما بعد البيع.
