تدعم GCS مزودي خدمات الاتصالات بعمليات عملاء متكاملة تشمل المبيعات والدعم والاحتفاظ بالعملاء للأفراد والشركات.
يتواصل عملاء الاتصالات مع مزوديهم بشأن المبيعات والتفعيل والفواتير والمشكلات الفنية والإلغاء، وغالبًا عبر عدة قنوات. ومع ارتفاع الأحجام، وتعقيد المنتجات، وقوة المنافسة، يصبح الاتساق والاحتفاظ بالعملاء أمرًا حاسمًا.
يمكن لعمليات خارجية منظمة الجمع بين إجراءات المبيعات والدعم والاحتفاظ، لتحمي كل تفاعل الإيرادات وولاء العملاء.
مبيعات صادرة وواردة لباقات الأفراد والشركات.
طلبات الحسابات والفواتير والخدمة وفق معايير متفق عليها.
تعامل منظم مع طلبات الإلغاء وعروض الاستعادة.
إبقاء العملاء على اطلاع حتى تفعيل الخدمة.
حل المشكلات البسيطة والتوجيه إلى الفرق الفنية.
تعامل متسق عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.
في أحد مشاريع الاتصالات في الإمارات، دعمت GCS عمليات العملاء للأفراد والشركات عبر المبيعات وإجراءات التعامل مع العملاء على مدى عدة سنوات.
يتم الحفاظ على سرية بيانات العميل. المزيد في دراسات الحالة في الإمارات.
تخدم كثير من شركات الاتصالات في دول الخليج عملاء يتحدثون العربية وآخرين يتحدثون الإنجليزية. وتقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين، مع مواءمة النصوص وأسلوب التواصل ومسارات التصعيد مع كل فئة من العملاء وكل قناة ضمن نطاق العمل.
يمكن أن تغطي مراقبة الجودة الالتزام في المبيعات، ودقة المعلومات، والتعامل مع الاحتفاظ بالعملاء، والحل. ويخضع الوصول إلى حسابات العملاء لقواعد الأمان والصلاحيات الخاصة بالمزود.
تعرّف أكثر على كيف تقيّم GCS جودة الخدمة من خلال برنامج GCS CX Certified™.
نعم. دعمت GCS عمليات اتصالات للأفراد والشركات.
نعم. يمكن تصميم إجراءات الاحتفاظ حول عروضك وقواعدك ومستويات الموافقة لديك.
يمكن لـ GCS تقديم الدعم الأولي والتوجيه، مع التصعيد إلى فرقك الفنية.
نعم. تقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
تحدث مع GCS عن مبيعات الاتصالات ودعم العملاء وعمليات الاحتفاظ بالعملاء.
