تدعم GCS الشركات التي تخدم عملاء في الكويت في خدمة العملاء، والمبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، والدعم عبر واتساب والقنوات الرقمية، بفرق تتحدث العربية والإنجليزية.
يعتمد كثير من العملاء في الكويت على الهاتف وواتساب للتواصل مع الشركات، ويتوقعون ردًا سريعًا وأسلوبًا مهذبًا ومتابعة حتى حل المشكلة.
نصمم نموذج التشغيل حول احتياج شركتك، ونراعي في التدريب والنصوص أسلوب التواصل المناسب للعميل الخليجي.
ندير حملات الاتصال، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، ومتابعة العروض، وإعادة تنشيط العملاء، مع تقارير واضحة عن النتائج.
الرد السريع على العملاء المحتملين، تأهيلهم، حجز المعاينات، والمتابعة حتى البيع.
حجز المواعيد، التذكير، الرد على استفسارات المرضى، والمتابعة بعد الزيارة.
متابعة عملاء المبيعات، حجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة، وخدمة ما بعد البيع.
مبيعات للأفراد والشركات، خدمة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء وتقليل الإلغاء.
دعم فتح الحسابات، الاستفسارات، دعم التطبيقات، والتحصيل.
خدمة حاملي الوثائق، استقبال المطالبات ومتابعتها، والتجديدات.
متابعة الطلبات، المرتجعات، تأكيد الدفع عند الاستلام، والدعم عبر واتساب.
فرق عربية تفهم توقعات العميل الخليجي، مع دعم باللغة الإنجليزية عند الحاجة.
فرق التوقيت بين مصر ودول الخليج ساعة أو أقل في أغلب أيام السنة، مما يسهّل التنسيق اليومي.
الوصول إلى فرق مدربة وعمليات قائمة دون تحمّل تكلفة بناء كل قدرة داخليًا.
زيادة السعة في المواسم والحملات، وتعديل الفريق حسب حجم العمل.
نراقب جودة المكالمات والمحادثات وفق معايير متفق عليها مثل دقة المعلومات، وأسلوب التواصل، والالتزام بالإجراءات، وحل المشكلة. ويتم الوصول إلى بيانات العملاء وتسجيل المكالمات وفق صلاحيات وقواعد يحددها العميل. ويمكن للشركات تقييم تجربة عملائها من خلال برنامج GCS CX Certified™.
خدمة العملاء، والمبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، والدعم عبر القنوات الرقمية، والأعمال المكتبية الخلفية.
نعم، نقدم التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
نعم، يمكن أن يشمل النطاق واتساب والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل.
تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك، وسنقترح نموذج التشغيل المناسب.
تحدث مع فريق GCS عن خدمة العملاء، والمبيعات، والدعم عبر القنوات الرقمية لشركتك.
