تدعم GCS شركات التأمين والوسطاء وشركات إدارة المطالبات بتواصل بشأن الوثائق والمطالبات والتجديدات يُبقي العملاء على اطلاع في كل خطوة.
غالبًا ما يتواصل العملاء مع شركة التأمين في لحظات صعبة، بعد حادث أو مرض أو خسارة. والتحديثات البطيئة وتكرار الشرح يضران بالثقة، بينما تكلّف التجديدات الفائتة والمتابعة البطيئة لعروض الأسعار إيرادات ضائعة.
يمكن لعمليات مخصصة أن تحافظ على تقدم المطالبات، وتتواصل بوضوح، وتنفذ إجراءات التجديد والمبيعات بشكل ثابت.
الرد على أسئلة التغطية والدفع وتعديل الوثائق.
تسجيل تفاصيل المطالبة بدقة وفتح الحالات.
تحديثات استباقية للحالة وتذكير بالمستندات.
مكالمات تذكير واحتفاظ قبل انتهاء الوثائق.
متابعة عروض الأسعار والعملاء المحتملين عبر الإنترنت.
جمع المستندات وإدخال البيانات ودعم الحالات.
تخدم كثير من شركات التأمين في دول الخليج عملاء يتحدثون العربية وآخرين يتحدثون الإنجليزية. وتقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين، مع مواءمة النصوص وأسلوب التواصل ومسارات التصعيد مع كل فئة من العملاء وكل قناة ضمن نطاق العمل.
تلتزم النصوص وإجراءات التحقق والتصعيد بسياسات شركة التأمين. ويمكن أن تركز مراجعات الجودة على دقة المعلومات، والتوثيق، والتعاطف، والالتزام بالإجراءات المتفق عليها.
تعرّف أكثر على كيف تقيّم GCS جودة الخدمة من خلال برنامج GCS CX Certified™.
نعم. يمكن لـ GCS تسجيل معلومات المطالبة وفتح الحالات وفق إجراءاتك وأنظمتك.
نعم. يمكن تخطيط تذكير التجديد ومكالمات الاحتفاظ حول جدول وثائقك.
لا. تبقى القرارات لدى شركة التأمين، ويقوم الموظفون بتسجيل المعلومات وتحديث العملاء والتصعيد حسب الاتفاق.
نعم. تقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
تحدث مع GCS عن خدمة الوثائق ودعم المطالبات والتجديدات والأعمال المكتبية الخلفية لشركات التأمين.
