تدعم GCS البنوك وشركات التقنية المالية ومقدمي الخدمات المالية بعمليات عملاء مصممة حول الثقة والدقة ووضوح التصعيد.
يتوقع عملاء الخدمات المالية إجابات سريعة وثقة كاملة في أمان معلوماتهم. ويؤدي نمو الخدمات المصرفية الرقمية والمدفوعات إلى زيادة حجم التواصل، بينما تتطلب اللوائح إجراءات دقيقة وسجلات واضحة.
يجب أن تجمع العمليات الخارجية بين السرعة والانضباط: خطوات تحقق محددة، وحدود واضحة لصلاحيات الموظفين، وتصعيد موثوق.
مساعدة العملاء على إكمال الطلبات وخطوات التحقق.
الرد على أسئلة الخدمة ضمن قواعد الصلاحيات المتفق عليها.
دعم التطبيقات وتسجيل الدخول والمدفوعات عبر الدردشة والمكالمات.
تذكير سداد لبق ومتابعة ترتيبات الدفع.
تسجيل الشكاوى ومعالجتها وتصعيدها بشكل منظم.
مراجعة المستندات وإدخال البيانات ودعم معالجة الحالات.
تخدم كثير من شركات البنوك والتقنية المالية في دول الخليج عملاء يتحدثون العربية وآخرين يتحدثون الإنجليزية. وتقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين، مع مواءمة النصوص وأسلوب التواصل ومسارات التصعيد مع كل فئة من العملاء وكل قناة ضمن نطاق العمل.
يتم تصميم الإجراءات حول متطلبات الالتزام لدى العميل، بما في ذلك التحقق من الهوية، وتسجيل المكالمات، والتحكم في الصلاحيات، ومتطلبات التدقيق. ويعمل الموظفون فقط على الأنظمة وبالصلاحيات التي يوفرها العميل.
تعرّف أكثر على كيف تقيّم GCS جودة الخدمة من خلال برنامج GCS CX Certified™.
يتم الاتفاق مع العميل على قواعد الوصول والتحقق والتسجيل والتخزين، ويلتزم بها كل موظف يعمل على الحساب.
نعم. يمكن لـ GCS تنفيذ برامج تذكير السداد والتحصيل وفق سياساتك.
نعم. يمكن أن يشمل الدعم التطبيقات والدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات.
نعم. تقدم GCS التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
تحدث مع GCS عن دعم العملاء وفتح الحسابات والتحصيل والأعمال المكتبية الخلفية للخدمات المالية.
