تساعد GCS الشركات التي تخدم عملاء في قطر على تقديم خدمة عملاء سريعة ومنظمة، وإدارة المبيعات والمتابعة، والدعم عبر القنوات الرقمية، بفرق تتحدث العربية والإنجليزية.
يتوقع العملاء في قطر مستوى خدمة مرتفعًا، وردًا سريعًا عبر القناة التي يفضلونها. وتحتاج الشركات إلى فرق تستطيع التعامل مع فترات الذروة والمواسم دون أن تتأثر الجودة.
نصمم نموذج التشغيل حول احتياج شركتك: القنوات، وساعات العمل، ومعايير الجودة، وقواعد التصعيد، والأنظمة.
يمكن زيادة سعة الفريق خلال الحملات والمواسم والفعاليات، ثم تعديلها حسب حجم العمل، بدل التوظيف الداخلي المؤقت.
الرد السريع على العملاء المحتملين، تأهيلهم، حجز المعاينات، والمتابعة حتى البيع.
حجز المواعيد، التذكير، الرد على استفسارات المرضى، والمتابعة بعد الزيارة.
متابعة عملاء المبيعات، حجز تجارب القيادة ومواعيد الصيانة، وخدمة ما بعد البيع.
مبيعات للأفراد والشركات، خدمة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء وتقليل الإلغاء.
دعم فتح الحسابات، الاستفسارات، دعم التطبيقات، والتحصيل.
خدمة حاملي الوثائق، استقبال المطالبات ومتابعتها، والتجديدات.
متابعة الطلبات، المرتجعات، تأكيد الدفع عند الاستلام، والدعم عبر واتساب.
فرق عربية تفهم توقعات العميل الخليجي، مع دعم باللغة الإنجليزية عند الحاجة.
فرق التوقيت بين مصر ودول الخليج ساعة أو أقل في أغلب أيام السنة، مما يسهّل التنسيق اليومي.
الوصول إلى فرق مدربة وعمليات قائمة دون تحمّل تكلفة بناء كل قدرة داخليًا.
زيادة السعة في المواسم والحملات، وتعديل الفريق حسب حجم العمل.
نراقب جودة المكالمات والمحادثات وفق معايير متفق عليها مثل دقة المعلومات، وأسلوب التواصل، والالتزام بالإجراءات، وحل المشكلة. ويتم الوصول إلى بيانات العملاء وتسجيل المكالمات وفق صلاحيات وقواعد يحددها العميل. ويمكن للشركات تقييم تجربة عملائها من خلال برنامج GCS CX Certified™.
خدمة العملاء، والمبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، والدعم عبر القنوات الرقمية، والأعمال المكتبية الخلفية.
نعم، نقدم التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
نعم، يمكن التخطيط لسعة إضافية خلال الحملات والمواسم.
تواصل معنا لمناقشة احتياجاتك، وسنقترح نموذج التشغيل المناسب.
تحدث مع فريق GCS عن خدمة العملاء، والمبيعات، والدعم متعدد القنوات لشركتك.
